В деловом мире переговоры часто воспринимаются как универсальный инструмент решения любых проблем. Партнёры не сходятся в цене? «Нужны переговоры». Сотрудники жалуются на новые требования? «Давайте переговорим». Впору решить, что за столом переговоров можно уладить всё – от многомиллионной сделки до графика дежурств в праздничные дни. Но всегда ли переговоры – панацея? Иногда отказ от диалога…